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原因1、硬件连接异常：

打开我司的搜索工具“IPWizardIII_2.1.1.exe”，搜索，检查是否可以搜索到设备，若搜索不到设备，则请检查确认网络摄像机与PC电脑之间网络连接，以及网络摄像机供电。

原因2、电脑IP地址与设备IP地址位于不同的网段：

若可以搜索工具可搜索到网络摄像机，但无法访问，则检查PC电脑与网络摄像机IP网段不同，请使用搜索工具修改网络摄像机IP地址，或者电脑IP地址，确保两者处于同一网段。

原因3：IP地址冲突：

打开CMD，输入ping包命令：“Ping  IP地址–t”，断开网络摄像机或者一体化网络机芯的网线后，若还可以Ping通，则存在IP地址冲突，需修改设备的IP地址。

原因4：意外原因造成程序丢失或者生产忘记烧写程序：

在搜索工具“IPWizardIII_2.1.1.exe”的“浏览”界面搜索不到，在“升级”界面可以搜索到。首先断电重启，再次搜索下，若现象依旧则可判定程序没有烧写进去，需要返厂处理。

步骤1：NVR和手机连接到无线路由器里面；

步骤2：NVR开启DHCP或者手动设置好IP地址，保证IP地址可以正常上网；

步骤3：打开APP，添加选择安防传感-->NVR-->自动搜索设备局域网下的设备。

步骤4：选择搜索到的设备添加。

初始化默认的登陆有户名和密码都是admin。

步骤1：网线摄像机上电，等待1.5分钟后摄像机启动；

步骤2：进入主菜单→相机配对界面，在操作下面显示为【配对】，则表明通道未添加设备；

步骤3：选择通道1点击【配对】按钮，弹出提示框，同时摄像机同步按下配对按键；

步骤4：配对成功后，在状态栏目下，显示已连接，表明配对成功；

可以使用我司搜索工具“IPWizardIII_2.1.1”以及“授权码生产工具_1.0.1”搭配使用清空密码；详细操作说明可参阅《清空密码工具简易操作指南》。

为确保用户安全，找回密码需要找我司相关技术人员。把设备ID告知本司相关人员，我司会找相关技术人员给您一个临时密码，拿到临时密码后及时更换密码。

降低IE的安全级别，选择IE“工具”－＞“Internet选项”－＞“安全”－＞“自定义级别”，将下载未签名的ActiveX控件选择设置成“启动”或者提示，另外其它涉及到ActiceX控件下载运行和脚本运行的选项都设置成“启用”和“提示”。

原因一：网线是否连接到路由器网口；

原因二：登录NVR网络界面检查是否从路由器获取到IP地址；

原因三：检查手机是否开启移动流量。

方法1：进入任务管理器，重启IE浏览器进程或者更换成firefox、360、猎豹等浏览器。这是因为高版本的IE渲染库加载失败造成。

方法2：选择IE“工具”－＞“Internet选项”－＞“安全”－＞“自定义级别”对一些提示为“启用（不安全）”的选项，建议选择为“提示”。同时选择IE“工具”－＞“视图兼容性设置”把“在兼容性视图中显示所有网站”勾选上。